服务支持 - 爱安信息科技

服务能力

全链条专业服务

四大服务模块，覆盖IT项目全生命周期

IT基础设施现状评估与梳理

网络拓扑架构设计（逻辑/物理）

安全合规方案设计（等保/分保）

产品选型建议与BOM清单输出

投资预算规划与ROI分析

项目启动会 · 施工方案确认

设备到货验收 · 开箱测试

专业工程师上门安装调试

功能测试 · 联调 · 割接上线

竣工验收 · 交付文档归档

7×24小时故障监控与告警

定期巡检报告输出（月/季/年）

故障快速响应（电话/远程/上门）

设备配置备份与版本管理

原厂保修协调与备件管理

设备操作培训（管理员/用户）

网络安全意识培训

华为/H3C厂商认证备考辅导

等保合规知识专项培训

定制化内训课程设计

服务承诺

SLA 服务级别协议

白纸黑字的承诺，有据可查的响应

故障级别	定义	响应时间	解决时间
P0 紧急	核心业务系统完全中断，影响生产经营	15分钟内电话响应	4小时内恢复
P1 严重	核心功能严重受损，大量用户受影响	30分钟内响应	8小时内恢复
P2 一般	部分功能受影响，有临时解决方案	2小时内响应	24小时内恢复
P3 轻微	轻微问题，不影响正常使用	8小时内响应	72小时内处理